Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο Serendipity Muses, κάθε προϊόν επιλέγεται ή δημιουργείται με προσοχή και φροντίδα.

Για λόγους υγιεινής, διατήρησης της ποιότητας και λόγω της περιορισμένης παραγωγής πολλών από τα προϊόντα μας, δεν δεχόμαστε επιστροφές ούτε πραγματοποιούμε επιστροφές χρημάτων μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

✦ Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Οι ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων δεν γίνονται δεκτές για επιστροφή, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• Προϊόντα περιποίησης προσώπου, σώματος και ευεξίας

• Συμπληρώματα διατροφής, αφεψήματα και βρώσιμα προϊόντα

• Έλαια, βάλσαμα και προϊόντα αρωματοθεραπείας

• Εργαλεία ομορφιάς και αξεσουάρ που έρχονται σε επαφή με το δέρμα ή τα μαλλιά

• Εξατομικευμένα προϊόντα και ειδικές κατασκευές, όπου εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον έχει αφαιρεθεί η σφράγισή τους μετά την παράδοση.

✦ Επιστροφές Προϊόντων (Πελάτες ΕΕ)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, οι καταναλωτές έχουν, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, με τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος.

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@serendipitymuses.com εντός της παραπάνω προθεσμίας.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει:

• Να είναι, κατά το δυνατόν, στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές πέρα από όσες μπορεί να προκύψουν από τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών τους.

• Να συνοδεύονται, όπου είναι διαθέσιμα, από την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και τα προστατευτικά υλικά.

Εάν ένα προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή φθοράς που υπερβαίνουν τον αναγκαίο έλεγχο, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε από το επιστρεφόμενο ποσό την αντίστοιχη μείωση της αξίας του, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται όπου προβλέπεται από τον νόμο, έως το κόστος της οικονομικότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε.

✦ Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας φτάσει με φθορές ή παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στο contact@serendipitymuses.com, επισυνάπτοντας ευκρινείς φωτογραφίες.

Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, πίστωση για μελλοντική αγορά ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Η παρέλευση των 48 ωρών δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει η νομοθεσία για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

✦ Διεθνείς Παραγγελίες

Για παραγγελίες με προορισμό εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι δυνατότητες επιστροφής εξαρτώνται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και τους όρους της αγοράς.

Τυχόν εισαγωγικοί δασμοί, φόροι και έξοδα εκτελωνισμού βαρύνουν τον παραλήπτη, εκτός εάν έχουν ήδη καταβληθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

✦ Ανεπιτυχείς Παραδόσεις

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, αδυναμίας επικοινωνίας με τον παραλήπτη ή μη παραλαβής από το προβλεπόμενο σημείο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορούμε να οργανώσουμε νέα αποστολή, με το επιπλέον κόστος μεταφοράς να βαρύνει τον πελάτη, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων ή παρακράτηση εξόδων εξετάζεται σύμφωνα με τις συνθήκες της παραγγελίας και τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

✦ Η Φιλοσοφία μας

Στο Serendipity Muses πιστεύουμε στη συνειδητή επιλογή και όχι στην άσκοπη κατανάλωση.

Κάθε προϊόν της συλλογής μας έχει επιλεγεί ή δημιουργηθεί με γνώμονα την ποιότητα, την ομορφιά και την ουσιαστική φροντίδα. Σας προσκαλούμε να επιλέγετε όσα πραγματικά ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις επιθυμίες σας.

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας πριν από κάθε αγορά, για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την επιλογή που σας ταιριάζει.